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【招标公告】【昆明长水国际机场2026年服务质量管理咨询采购项目单一来源采购公示】单一来源公示

所属地区：云南昆明市发布日期：2026-05-16

【招标公告】【昆明长水国际机场2026年服务质量管理咨询采购项目单一来源采购公示】单一来源公示：本条项目信息由剑鱼标讯云南招标网为您提供。登录后即可免费查看完整信息。

基本信息

地区	云南昆明市	采购单位	昆明长水国际机场有限责任公司
招标代理机构	消费者事务中心	项目名称	昆明长水国际机场2026年服务质量管理咨询采购项目
采购联系人	***	采购电话	***

昆明长水国际机场 2026 年服务质量管理咨询采购项目单一来源采购公示 (采购编号:2026-02-054) 一、项目概况 1、项目名称:昆明长水国际机场2026年服务质量管理咨询采购项目 2、采购人:昆明长水国际机场有限责任公司 3、拟采购项目的预算金额:90万元 4、采购内容:针对昆明机场服务质量管理提供咨询服务,包含机场交通服务、机场值机与安检服务、机场行李服务、机场服务设施及商业、机场离港与到港服务、机场航班正常与延误服务等项目的旅客满意度测评及现场专业评审,指导公司层级的管理手册优化。 5、服务周期:12个月,或服务周期内服务方提交的可交付物(服务成果) 通过采购人最终验收,以先到者为准。 6、项目地点:昆明长水国际机场二、采用单一来源采购方式的原因及相关说明: 中国民航科学技术研究院(以下简称“航科院”)是民航局直属事业单位, 是国家科技部批准的综合性科研机构,为民航局的决策和监督管理工作提供技术支持,向民航行业以及企事业单位提供技术支持和科技服务,在民航业内,航科院是具有较高权威性和较强影响力的单位。民航局消费者事务中心是由民航局设立,依托于航科院管理,开展消费者权益保护和服务质量监督的局设消费者权益保护机构,负责处理旅客投诉、消费者权益保护、监督服务质量、推动服务标准落实等工作。航科院民航局消费者事务中心可提供国内唯一高质量、全链条、可追溯的真实旅客满意度数据平台,可提供高效精准的旅客满意度数据分析结果,打造了我国民航唯一的基于真实旅客行程的在线评价平台一中国民航服务评价在线调查平台,支持民航服务品质的实时监测,为民航服务高质量发展提供数据指导与支撑。民航局消费者事务中心拥有管理工程、经济学、统计学、工商管理、法学、英语等多学科人才20余人,储备了航空公司、机场、信息、空管、油料等相关领域专家资源100余名。组建的机场服务专业评审工作团队,熟练掌握民航服务现行有效的法律法规规章,如《中国民用机场服务质量评价指标体系》《民用机场旅客服务质量团体标准》等相关要求,可开展包括进出机场交通、机场值机与安检、机场行李服务、机场环境与设施等服务项目的专业评审,现场评审后通过深入比较分析,全面客观地呈现机场旅客服务现状,从专业化角度给出机场服务质量提升意见,精准定位服务问题,为机场持续提升旅客服务质量提供科学有力的依据。民航局消费者事务中心作为民航局委托的唯一受理民航旅客服务相关投诉的机构,统一管理12326 民航服务监督管理平台以及系统,该平台是民航消费者权益保护即投诉管理工作的重要载体,也是民航服务监管的重要组成部分。三、唯一供应商名称、地址 1、供应商名称:中国民航科学技术研究院 2、地址:北京市朝阳区西坝河北里甲24号四、专业人员对相关供应商因专利、专有技术等原因具有唯一性的具体论证意见

专业人员信息	姓名	职称	工作单位
	刘昆	副高级	昆明长水国际机场服务质量管理部
	刘彤彤	中级	昆明长水国际机场航站区管理部
项目信息	项目名称：显明长水国际机场2026年服务质量管理咨询项且
	供应商名称：中国民航科学技术研究院

1、提供国内唯一高质量、全链条、可追溯的真实旅客满意度数据平台。专业人员论证 2、民航局委托的唯一受理民航旅客服务相关投诉的机构,统一意见管理12326民航服务监督管理平台以及系统,可提供投诉专业培训。 3、有覆盖航空公司、机场、信息、空管、油料等相关领域的专家团队,可组建机场服务专业评审工作团队。专业人员签字么训州日期:⑦)年(月/冫日五、公示期限(不得少于5个工作日) 自2026年5月18日至2026年5月22日止六、其他补充事宜:无七、监督部门监督部门:昆明长水国际机场有限责任公司监督电话:0871-60791236 受理时间:工作日9:00~17:00 八、联系方式采购人:昆明长水国际机场有限责任公司地址:云南省昆明市官渡区昆明长水机场联系人:*** 电话:*** 采购人主要负责人(项目负责人) 〖签名) 采购人: (盖章) 日期: /. j 14 日附件1:供应商事业单位法人证书附件2:单一来源论证相关材料扫描件附件1:供应商事业单位法人证书 mgqg aoGwGoqgnnaGno 正 nqb aeuqoncnu6bc 名称中国民航科学技术研究院中国中华人民共和国民用航空局航窆安全技术中心) 事业单位法人证书宗旨和为氏用航空安仝烫饼敌未民扶行业岌晨方针策略和法律淦煺乓究赦空安全研冗交权航立安仝黧督桧查航宝女仝考猛、评估与相关证沣中办 (副本) 业务范围民用航空事故洞立参与民用航空脉准拟定民艘运铪服务质茔鼓督浍查与用户投诉受堙相关计算虮网熔和软终开发相关令盘培训与咨询隘务统一社会信用代码121000004000074395 住所北京市朝阳区西坝河北里甲24号法定代表人李郁此复印件仅供用于泛凶伤爬经费来源财政补助收入七限悒用。借用入狄乜 796492 开办资金￥ 3658万元举办单位中国民用航益豚 gjs 登记管理机关帐有效期自2022年10月10日互2027年10月10日证书专用章请干每年3月31日前向昼记管理机关报送上一年度的年度报告 oaodrze4anm 国家事业单位昼记管理局监制附件2:单一来源论证相关材料扫描件关于昆明长水国际机场2026年服务质量管理咨询项目采用单一来源采购专业论证说明机场服务质量评价工作坚持“旅客体验优先”的原则, 通过多维度、全过程、综合性的评价视角,全面客观的呈现机场服务质量状况。基于2025 年数据,机场服务质量形势严峻,尽管航班正常性排名行业前列,但旅客满意度综合排名在千万级机场中徘徊于中后位次,与同量级先进机场也存在差距;航空公司满意度虽有提升但仍有空间;旅客诉求响应与闭环处理能力待进一步强化。为持续提升昆明机场服务质量,保持同量级机场旅客满意度评价领先态势,力求获得年度民航服务质量评价相关奖项,对标同体量机场服务质量测评效果,计划向行业内专业机构采购服务咨询,项目周期为12个月。一、概述中国民航科学技术研究院(以下简称“航科院”)是民航局直属事业单位,是国家科技部批准的综合性科研机构, 为民航局的决策和监督管理工作提供技术支持,向民航行业以及企事业单位提供技术支持和科技服务,在民航业内,航科院是具有较高权威性和较强影响力的单位。航科院拟为昆明长水国际机场提供的服务质量咨询项目,包括旅客满意度评价数据报告、机场服务质量专项评审以及公司级服务质量管理手册优化指导三方面工作。本项目的主要承担部门为民航局消费者事务中心(以下简称“中 ”)。中心是由民航局设立,依托于航科院管理,开展消费者权益保护和服务质量监督的局设消费者权益保护机构,负责处理旅客投诉、消费者权益保护、监督服务质量、推动服务标准落实等工作。中心主要职责包括:负责运营管理12 326 民航服务质量监督电话;负责受理消费者关于民航服务的咨询、投诉和举报,监督企业的咨询、投诉处理情况;负责收集、分析和研究民航服务质量数据,开展民航服务质量评价; 负责民航消费者权益保护、航班正常和服务质量工作研究, 提供民航服务质量管理咨询服务;开展国际国内航空运输服务质量工作交流和培训等。二、项目的唯一性 (一)旅客满意度评价国内唯一的高质量、全链条、可追溯的真实旅客满意度数据平台,可提供高效精准的旅客满意度数据分析结果依托互联网信息技术,立足我国民航服务水平现状,结合航空运输业的具体特征,通过实名身份认证和行程认证“双认证” 技术,消费者事务中心打造了我国民航唯一的基于真实旅客真实行程的在线评价平台-中国民航服务评价在线调查平台, 为民航旅客满意度数据的高效、精准收集提供了技术手段, 实现了民航旅客服务质量评价从线下人工调查向智能化的转变,支持民航服务品质的实时监测,为民航服务高质量发展提供数据指导与支撑。消费者事务中心建立的民航服务质量旅客满意度数据库,旅客对民航服务质量、各项攻坚任务的满意度评价和意见建议,均有据可循,可跟踪追溯,为分析行业及企业服务优势和短板提供了详实的一手数据,支持提供季度对比分析数据。依托平台数据,消费者事务中心按季度向社会发布全行业服务质量报告,按照年度开展民航企业服务质量评审,并向民航局提供了多篇专项分析和研究报告,行业公信力较强。 (二)机场服务质量专项评审 1993年-2024 年,消费者事务中心开展航空运输服务质量评价工作30年,积累了多年有关公共航空运输服务质量评价工作的实践经验。人力资源储备方面,目前消费者事务中心共拥有管理工程、经济学、统计学、工商管理、法学、英语等多学科人才20余人,储备了航空公司、机场、信息、空管、油料等相关领域专家资源100余名,具备较强的研究实力。机场服务专业评审工作团队,熟练掌握民航服务现行有效的法律法规规章,如《中国民用机场服务质量评价指标体系》《民用机场旅客服务质量团体标准》等相关要求,可以开展专业评审,专业评审范围包括机场服务全流程环节的服务项目,包括进出机场交通、机场值机与安检、机场行李服务、机场环境与设施、机场离港与到港服务、航延服务、特殊旅客服务和投诉处理等。现场评审后通过深入比较分析, 全面客观地呈现机场旅客服务现状,从专业化角度给出机场服务质量提升意见,精准定位服务问题,为机场持续提升旅客服务质量提供科学有力的依据。作为行业内最为专业、高效、精准的服务质量评价工作机制和团队,可为机场提供有针对性的服务质量改进方向与建议。 (三)公司级服务质量管理手册优化消费者事务中心受民航局运输司委托,负责民航运输服务质量管理体系建设的研究工作,并全面参与《公共航空运输旅客服务质量管理体系建设指南》的起草编制工作。近年来,该中心已为多家航空公司和机场提供服务质量体系建设及优化的指导服务,在行业内展现出高度的专业性与权威性。最终昆明机场决定购买服务质量管理咨询项目为:“旅客满意度评价”报告四个季度加一个自然年数据;“机场服务质量专项评审”两次现场评审并提交报告;“公司级服务质量管理手册优化指导”完成手册定稿。综合预算为90万。综上所述该项目采用单一来源采购方式进行采购。论证人员:刘昆昆明机场服务质量管理部刘彤彤昆明机场航站区管理部动汾 248* 服众入量管 `6+,月∽…d 声明中国民航科学技术研究院(以下简称“航科院”)是民航局直属事业单位,是国家科技部批准的综合性科研机构,为民航局的决策和监督管理工作提供技术支持,向民航行业以及企事业单位提供技术支持和科技服务,在民航业内,航科院是具有较高权威性和较强影响力的单位。航科院民航局消费者事务中心是由中国民用航空局设立,依托于中国民航科学技术研究院管理,开展民航消费者权益保护和服务质量监督的局设消费者权益保护机构,负责处理旅客投诉、消费者权益保护、监督民航企业服务质量、推动服务标准落实等工作。中心是民航局委托的唯一受理民航旅客服务相关投诉的机构,统一管理12326民航服务监督管理平台及系统;可提供国内高质量、全链条、可追溯的唯一进行旅客行程和身份双认证的旅客满意度数据平台(中国民航服务评价在线调查平台);同时,中心深入参与了包括《公共航空运输旅客服务管理规定》、《公共航空运输旅客服务举报管理办法》、《公共航空运输旅客服务投诉管理办法》、《公共航空运输旅客服务信息备案管理办法》、《公共航空运输旅客服务质量管理体系建设指南》等在内的多部行业级服务管理文件的科学研究及编制工作。中心目前拥有管理工程、经济学、统计学、工商管理、法学、社会学、计算机等多学科人才30余人,储备了航空公司、机场、信息、OTA等相关领域专家资源100余名,可组建机场服螽专业评审的工作团队。特此声明! 中国民越科学技术研究院 20 qhj13

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