【招标公告】国家税务总局云南省税务局12366热线云坐席及智能咨询运维项目（2025年度）竞争性购买公告

项目概况 　　国家税务总局云南省税务局12366热线云坐席及智能咨询运维项目（2025年度）的潜在供应商应线上获取或现场获取（昆明市盘龙区世博生态城低碳中心B栋1单元11层）购买文件，并于2025年10月30日14点30分（北京时间）前提交响应文件。 　　一、项目基本情况 　　1.项目编号：YNSW-2025-JZXGM-006 　　2.项目名称：国家税务总局云南省税务局12366热线云坐席及智能咨询运维项目（2025年度） 　　3.购买方式：竞争性购买 　　4.预算金额：89.49万元 　　5.最高限价：89.49万元 　　6.购买需求： 　　（1）云坐席租赁服务 　　租用云坐席平台15条线路资源，为我省12366热线技术操作类解答专席提供话务技术支持，保障涉税技术问题咨询的线路稳定与高效接入。 　　（2）智能咨询运维服务 　　全流程智能训练服务，保障智能机器人应用效能，提升智能机器人核心指标。通过多模态语音模型训练提升语音转写精准度、解决干扰音来带的语音识别问题，运用Knowledge-BERT（即结合知识的神经网络模型）让机器人具备纳税人行为意图理解能力，搭建知识图谱实现机器人智能匹配能力，同时通过专业知识训练团队对机器人进行训练，最终实现机器人服务能力由量向质的提升。 　　（3）12366系统驻场运维 　　对12366系统进行高效的维护服务，确保应用系统稳定、安全、不间断运行，确保12366热线业务处理系统对业务需求的快速有效响应，以支撑各项业务的办理。保障软硬件的稳定性和可靠性；保障软硬件的安全性和可恢复性；做好系统故障的及时响应与修复；硬件设备的维护服务；人员的技术培训服务等工作。 　　7.服务期限：本项目服务期限为1年，自合同生效之日起计算。 　　8.服务地点：国家税务总局云南省税务局教场东路办公区、人民中路办公区、白塔路办公区、昆明市税务局第二税务分局。 　　9.本项目不接受联合体。 　　二、申请人的资格要求： 　　满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。 　　三、获取购买文件 　　时间：2025年10月27日至2025年10月29日，每天上午9:00至12:00，下午13:30至18:00（北京时间，法定节假日除外） 　　地点：昆明市盘龙区世博生态城低碳中心B栋1单元11层 　　方式：线上获取或现场获取 　　（1）现场获取：凡有意参加供应商，供应商可从昆明市盘龙区世博生态城低碳中心B栋1单元11层云南谦和工程咨询有限公司获取竞争性购买文件和相关资料。 　　（2）网上获取：凡有意参加供应商，供应商可拨打电话至云南谦和工程咨询有限公司咨询如何获取电子竞争性购买文件和相关资料。 　　联系电话：***   E-mail：2130383470@qq.com。 　　售价：0元。 　　四、响应文件提交 　　提交方式：现场提交 　　截止时间：2025年10月30日14点30分（北京时间） 　　地点：昆明市盘龙区世博生态城低碳中心B栋1单元11层评标厅 　　五、公告期限 　　自本公告发布之日起3个工作日。 　　六、其他补充事宜 　　1.本项目的竞争性购买公告在《国家税务总局云南省税务局门户网站》公开发布。 　　2.代理服务费缴纳账户 　　账户：云南谦和工程咨询有限公司 　　账号：8719 1054 7310 201 　　开户行：招商银行昆明分行营业部 　　七、凡对本次购买提出询问，请按以下方式联系。 　　1.购买人信息 　　名    称：国家税务总局云南省税务局 　　地    址：昆明市盘龙区白塔路304号 　　联系方式：*** *** 　　2.采购代理机构信息 　　名    称：云南谦和工程咨询有限公司 　　地　　址：昆明市盘龙区世博生态城低碳中心B栋1单元11层 　　联系方式：*** 　　3.项目联系方式 　　项目联系人：*** 　　电　 　 话：*** 国家税务总局云南省税务局    2025年10月24日