中国铁塔云南省分公司2025年10096客服支撑服务项目比选公告
中国铁塔云南省分公司2025年10096客服支撑服务项目已具备采购条件，现公开邀请有意向的单位参加比选采购活动。
1.采购项目简介
1.1采购项目名称及项目编号：中国铁塔云南省分公司2025年10096客服支撑服务项目（项目编号：CT20250321119）
1.2采购人：中国铁塔股份有限公司云南省分公司
1.3采购代理机构：中通服咨询设计研究院有限公司
1.4采购项目资金落实情况：资金已落实
1.5采购项目概况：
  供应商协助采购人开展中国铁塔股份有限公司云南省分公司2025年10096客服支撑服务项目，主要工作内容包括但不限于7*24小时的业务呼入咨询、受理、工单处理、业务回访、现场管理等服务。
1.6标段划分：不划分
1.7成交单位数量及成交份额：一家，100%
1.8本项目最高限价
：
本项目设置最高应答限价，最高含税总价应答限价为113.1万元，应答人的含税总价超过最高限价的，否决其应答
2.采购范围及相关要求
2.1采购内容：供应商协助采购人开展中国铁塔股份有限公司云南省分公司2025年10096客服支撑服务项目，主要工作内容包括但不限于7*24小时的业务呼入咨询、受理、工单处理、业务回访、现场管理等服务。
2.2预算金额：本项目含税预算金额为113.1万元
2.3服务期限：自签订合同之日起至1年
2.4合同有效期：自签订合同之日起至1年或至合同份额执行完止，以先到达的为准。如合同有效期已届满，但合同履行金额未达到合同上限金额，经合同双方共同协商同意无异议后，可延长合同有效期。
2.5服务地点：昆明市中国铁塔股份有限公司云南省分公司。
3.应答人资格要求
1．应答人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于采购人和招标代理机构，具备有效的已加载统一社会信用代码的营业执照。（提供有效的营业执照或相关证明文件的扫描件）。
2．应答人能够开具符合国家要求的增值税专用发票（提供承诺书或相关证明材料）。
3.控股管理关系：（1）应答人的法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包应答或者未划分标包的同一项目应答。（2）应答人的股东为自然人，且完全一致的不同单位，不得参加同一标包应答或者未划分标包的同一项目应答。（3）应答人的高级管理人员（包括法定代表人/单位负责人、公司董事长、公司副董事长、公司总经理、公司副总经理、公司总会计师/公司财务总监）为同一人或存在交叉任职的不同单位，不得参加同一标包答或者未划分标包的同一项目应答。
4.应答人人不得存在下列情形之一：
（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消应答资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年（起始日：应答截止日向前推三年的当日，终止日：应答截止日前一日）内有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的（以相关行业主管部门的行政处罚决定或司法机关出具的有关法律文书为准）；
（6）在最近五年（起始日：应答截止日向前推五年的当日，终止日：应答截止日前一日）内被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年（起始日：应答截止日向前推五年的当日，终止日：应答截止日前一日）内被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准）；
（9）被中国铁塔列为【全国/云南省】“禁止交易企业名单”的；
（10）被中国铁塔股份有限公司云南省分公司及上级单位列入同类产品的“中国铁塔【全国级或云南省级】供应商黑名单”，且在本项目禁止参与范围内的；
5.业绩要求：提供自2022年1月1日至应答截止时间在国内同类项目（同类项目指：客服运营服务外包类项目）业绩累计金额不少于人民币150万元。
注：
（1）框架合同或单项定额合同证明材料必须提供合同关键页扫描件（包含但不限于合同首页、合同金额页、合同采购内容页、合同签字页）
（2）所有合同（包括框架合同或单项定额合同）至少提供一张合同对应的具有全国统一发票监制章的发票。
（3）合同时间以合同签订时间为准，框架合同以框架合同签订时间为准，若无合同签订时间的以合同中可识别的时间为准。
（4）所有框架合同或单项定额合同，金额以合同金额为准，若合同中无金额的，以发票金额累加为准；
（5）一份框架合同在证明材料齐全情况下算一个有效业绩。
6.资质要求：应答人具备有效的工信部颁发的增值电信业务经营许可证,且业务覆盖范围至少包括国内呼叫中心业务。
7.人员要求：
（1）项目经理1人，需满足：
1）具备PMP服务项目经理、ITSS服务项目经理、信息系统项目管理师任意一个认证证书；
2）具备本科及以上学历；
3）具备工作年限5年以上；
4）具有外呼项目管理经验；
（2）一线服务人员10人（不含项目经理），需满足：
1）具备大专及其以上学历；
2）年龄35（含）周岁及以下；
3）具备普通话二级乙等及其以上者；
4）具备同行业工作经验者优先
5）熟悉计算机软件；
注：
（1）上述人员需提供有效的身份证正反面。
（2）需提供与应答人本单位签订的有效的劳动合同或应答截止之日前三个月中任意一个月社保证明材料（为社保局提供的证明材料，缴纳社保主体名称应是应答人或其分公司），若由第三方公司代缴的，除提供社保证明外还需提供应答人与第三方公司签订的代缴协议。
（3）有效的认证证书，毕业证或学位证扫描件。
（4）项目经理工作年限需根据劳动合同或社保证明材料的最早时间计算。
（5）项目经理外呼项目管理经验证明材料需提供：同类项目合同关键页以及相关的证明文件，关键页包含但不限于合同首页、服务内容页、合同签字盖章页，证明文件为以下任意一种：①合同内容中有作为项目经理/项目负责人的名字体现，②提供项目甲方部门级及以上盖章确认的证明文件。
（6）一线工作人员同行业工作经验及熟悉计算机软件需提供承诺书。
8.本次采购不允许联合体应答，不允许转包以及违法分包。
9.本项目涉及网络安全风险，应答人应当严格遵守《中国铁塔网络安全风险警示企业名单管理要求》并予以承诺
10.法律法规规定的其他要求。
4.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。
5.比选文件的获取
电子比选文件获取：
本项目通过中国铁塔电子采购平台（https://ebid.chinatowercom.cn）（以下简称“平台”）发售电子比选文件，具体如下：
5.1比选文件获取时间:2025年3月21日19时00分至2025年3月24日17时00分（北京时间，下同）。
5.2比选文件获取方式：凡有意参与应答的潜在应答人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：
5.2.1登录中国铁塔电子采购平台（https://ebid.chinatowercom.cn）进行本项目比选文件的登记申领。未在平台注册的应答人须先进行注册，注册方法详见本公告“【7】应答人注册及CA办理”。
5.2.2完成注册后，应答人选择“供应商”身份登录平台进行本项目比选文件的登记申领。首先点击左侧菜单“采购文件领取”模块，在右侧列表选择对应项目及标段，然后点击右侧“查看/操作”按钮，填写项目联系人信息及开票信息，最后点击最下方“支付并下载文件”按钮购买及下载比选文件。支付方式详见5.3条款。
5.2.3获取比选文件操作详见《供应商操作手册》，请选择“供应商”身份登录中国铁塔电子采购平台（https://ebid.chinatowercom.cn），点击左侧菜单“操作手册”模块下载。
5.3比选文件费用：每套售价【300】元人民币，售后不退。【比选文件款通过中国铁塔电子采购平台线上支付】。
5.4比选文件款发票事宜：比选文件费默认发票类型为电子发票（普通发票），电子发票发送至应答人获取比选文件时填写的发票接收邮箱，请注意查收。
6.应答文件的递交
电子应答文件的递交：
6.1应答文件递交截止时间（即应答截止时间）为：【2025年3月31日9时30分】。
6.2电子应答文件的递交：通过中国铁塔电子采购平台（https://ebid.chinatowercom.cn）提交，请选择“供应商”身份登录中国铁塔电子采购平台（https://ebid.chinatowercom.cn），首先点击左侧菜单“我的项目”模块，在右侧列表选择对应项目及标段，然后点击右侧“查看/操作”按钮，最后点击左下方“投标文件递交”按钮进行应答文件递交。
6.3应答人应在应答文件递交截止时间之前通过平台完成加密电子应答文件的上传。应答人未在平台下载比选文件或电子应答文件未按照要求加密的，将无法通过平台提交电子应答文件。
6.4电子应答文件递交及解密异常时的处理方式：
（1）当电子应答文件上传异常时，应答人应及时联系平台技术支撑人员解决。
（2）因应答人自身原因导致电子应答文件递交失败造成的后果由应答人自行承担。
（3）因应答人自身原因导致应答文件未解密的，视为应答人撤销应答文件。
（4）因应答人之外的原因造成应答文件未解密的，视为撤回应答文件。
（5）因应答人自身原因导致电子应答文件递交失败的，其应答无效。
7.应答人注册及CA办理
7.1平台注册
有意参与本项目应答的潜在应答人需完成中国铁塔电子采购平台注册后，方可申领本项目比选文件。
已在中国铁塔电子采购平台完成注册但忘记密码的潜在应答人，请点击平台首页“忘记密码”按钮，按照网页要求填写相关信息并上传相关文件，重置密码。
未在中国铁塔电子采购平台完成注册的潜在应答人，请点击平台首页“新用户注册”按钮进行注册，具体操作详见首页“操作手册”专区的《用户注册登录操作手册》。
7.2CA证书办理
首次使用平台进行电子应答的潜在应答人须提前办理CA证书进行应答文件编制和应答，应答人请在比选文件获取截止时间前及时办理CA证书，避免影响正常应答。手机CA证书售价200元人民币/三个月或者500元人民币/年，售后不退，证书自发售之日起365天内有效。已持有平台CA证书的投标人应确保CA证书在使用时有效。CA证书失效后可进行续签，续签需保证CA完整可用，续签金额为500元人民币/个/年。
CA证书办理流程详见《供应商操作手册》，请选择“供应商”身份登录中国铁塔电子采购平台（https://ebid.chinatowercom.cn），点击左侧菜单“操作手册”模块下载。
7.3技术支撑联系方式
常规操作咨询及问题处理请联系客服电话：4009005950（工作日8:30-17:00）。
联系支撑人员前请确认已认真阅读过操作手册。项目相关问题请联系本公告中的招标代理机构联系人。
8.应答文件开启时间和地点
应答文件开启在应答文件递交截止时间的同一时间进行，地点为应答文件递交地点。邀请所有应答人的法定代表人(单位负责人)或其授权的代理人参加唱价会议，应答人未派代表参加唱价会议的，视为默认唱价结果。
9.发布公告的媒介
本比选公告同时在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、中国铁塔在线商务平台（www.tower.com.cn）、中国铁塔电子采购平台（https://ebid.chinatowercom.cn）上发布，其他媒介转载无效。上述网站格式上如有不同以中国铁塔电子采购平台公告为准，附件以中国铁塔电子采购平台公告附件为准。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何招标采购信息，其他任何媒介转载的、以我公司为采购主体的招标采购信息均为非法转载，均为无效。
10.联系方式
采购人：中国铁塔股份有限公司云南省分公司
地址：昆明市西山区海润路博欣采莲湾3号楼
邮编：650000
联系人：***
电话：***
传真：/
电子邮件：/
网    址：/
开户银行：/
账    号：/
招标代理机构：中通服咨询设计研究院有限公司
地址：昆明市西山区人民西路207号保利中心11层
邮编：650100
项目负责人：***
电话：***
（接听电话时间：上午9:00—12:00，下午14:00—17:30，法定节假日除外）
邮箱：yh283022784@126.com或yanghao_xm@cicdi.cn
监督机构：中国铁塔股份有限公司云南省分公司纪检监察室
监督举报电话：（0871）64106697，18187305390
监督举报邮箱：jijjcjb@chinatowercom.cn
信访举报地址：云南省昆明市西山区海润路博欣采莲湾3号楼云南铁塔纪委办公室
招标代理机构（盖章）：中通服咨询设计研究院有限公司
 主要负责人或其授权的项目负责人（签名）：
2025年3月21日