丽江区域机场管理分公司 2025 年部分值机、问询业务 外包项目资金已落实到位，根据《云南航空产业投资集团有 限责任公司采购管理办法(试行)》的规定，现面向潜在响应 人公开发布采购预询价公告，请有能力承担本项目工作内容 的潜在响应人基于目前阶段采购人提供的询价资料，提供与 之相匹配的报价资料。 一、项目概况 （一）项目名称：丽江区域机场管理分公司 2025 年部 分值机、问询业务外包项目。 （二）项目地点： 云南省丽江市古城区七河三义国际 机场 。 （三）采购范围： 丽江区域机场管理分公司“部分值 机、问询”业务 。 （四）服务周期：2025 年 6 月 1 日-2026 年 7 月 31 日 。（五）服务要求/技术要求/供货要求：详见附件。 二、潜在响应人资格要求 （一）潜在响应人须为具备经国家市场监督管理部门登 记注册的独立企业（事业）法人或其他组织，具备有效的营 业执照（或其他行政机关颁发的可以合法开展业务的执照或 法人登记证书）。 （二）资质要求： 无。 （三）其他要求：详见附件。 三、报价函的递交 请潜在响应人按照采购人提供的报价表格式（附件二、三）完成报价并针对服务要求提供合理的建议（如有），并 于 2025 年 3 月 10 日 23 时 59 分前将报价表、基本情况 表（附件四）以及服务要求建议（如有）（附件五）的加盖 单 位 公 章 的 PDF 版 及 可 编 辑 的 WORD 版 发 至 邮 箱 : 2186781244@qq.com 。未按时发送至指定邮箱的报价表及其 他材料，采购人不予受理。 四、发布公告的媒介 本次采购预询价公告同时在云南航空产业投资集团电 子交易平台（http://hc.ynairport.com/）和中国招标投标 公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）上发布，采购人对其他网站或媒体转载的公告及公告内容不承担任 何责任。 五、其他要求 1.本次采购预询价仅为后期采购方案的编制和采购工 作的实施提供参考，本次采购预询价所有内容仅作询价使用，并不构成后期招采的必要内容。 2.报价组成要求:潜在响应人应按本项目采购预询价公 告所要求的内容进行报价，报价应包含为完成本项目所有工 作以及其他所有可能发生的费用。 3.本次采购预询价不涉及任何费用支付。 六、联系人 采购人: 云南机场集团有限责任公司丽江区域机场管 理分公司 地址: 云南省丽江市古城区三义国际机场 联系人: *** 电话: *** 采购人(盖章): 日期: 2025 年3月日 附件一：服务要求 一、项目概况及范围 项目名称：丽江区域机场管理分公司 2025 年部分值机、问询业务外包项目 为进一步做好人力资源成本动态管控工作，以提升人力 资源管控、合理降低人工成本、提高人力资源效率为目标，全面加强地服部人力资源成本动态管控工作，综合考虑值机、问询外包合同先后到期，为整合零散外包项目，优化外包管 理，拟将部分值机及问询业务合并外包。此次丽江机场“部 分值机、问询”业务外包项目拟计划外包人员最低配置需求 为 34 人（含现场主管 2 人），问询外包最低配备人员需求 8 人，值机岗位外包最低配置人员需求 26 人，均为固定用工 模式。主要工作包含：旅客乘机手续办理、行李托运、逾重 行李费用收取、“三超”行李管控、航司差异化服务以及不 正常航班退改签、超售超载处置、维序引导、机场问询服务、行李及小件物品寄存、特殊旅客服务保障、遗失物品管理等，根据机场业务需求增加其他地面服务保障业务。 二、服务周期 自合同签订之日起 1 年零 61 天（426 天）。 三、适用规范标准及具体要求 服务方必须在保证安全生产、服务质量的前提下，确保 丽江机场安全、稳定运行。如果服务方发生违规违章事件， 机场方将扣罚外包费用。 1、 安全要求 1）无空防安全责任事故。 2）无重大消防责任事故。 3）无车辆违章、重大交通责任事故。 4）无人身安全责任事故，工伤事故为零。 5）无内部治安事件、暴力恐怖事件、越级上访和群体事件 发生。 6）无因违规违章操作造成设施设备损坏事故。 7)严格遵守国家、行业相关法律、法规和安全文件。 8)采取预防及安全保护措施，按机场方要求与机场方签订相 关安全责任书，若发生安全问题，一切后果由服务方承担。 2、服务质量要求 1）顾客年有效投诉为 0 起。 2） 工作场所、生产现场环境卫生、整洁。 3） 现场工作人员举止文明、着装整齐，仪容仪表符合机场 员工行为规范。 4） 服务语言规范、态度良好。 5）严格执行机场“首问负责制”，做到有问必答，耐心讲解 并积极协助解决问题，对不能解答的疑问，引导询问人员到 相关单位进行处理。 3、应急处置要求 1）依据机场方生产运行保障应急预案要求，落实信息报告 制度，配合机场方做好应急处置。 2）在发生紧急情况时，服务方须第一时间向机场方通报，不得拖报、迟报、延报、瞒报。 3）在发生应急情况下，服务方确保人员听从机场指挥，响 应机场应急预案，配合机场有效稳妥地开展应急处置工作。 4、人力资源配备要求 1）若服务方员工出现无法胜任其工作职责或违反法律、法 规及机场相关规定的情况时，机场方有权要求服务方撤换。服务方应按机场方要求对此类员工进行撤换，必要时应承担 相应处罚。 2）劳动关系及薪酬福利管理要求 3）服务方应按照《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共 和国劳动合同法》与服务人员签订劳动合同，规范用工制度，并按照有关规定为所属服务人员办理（包括建立保险账户，缴纳、封存、转移、接续保险，索赔等）养老、失业、医疗、工伤、生育、意外伤害等各项保险。按照与服务人员签订的 劳动合同条款按时足额支付工资报酬、奖金、加班费等各项 费用。 4）服务方应保证服务人员合法的劳动休息，保障其服务人 员的带薪假期，提供必需的劳动保护条件，切实维护劳动者 的合法权益。 5）服务方应提供所属员工劳动合同复印件、社保单位开具 的参保凭证复印件交机场人力资源部备案。 5、运行保障配套服装及工具要求 1）服务方需对各岗位人员配置统一的制服（制服样式应事 先经机场方核准）； 2）服务方需做好员工住宿、餐饮、交通等后勤保障工作。3）以上费用均包含在外包总价中，由服务方自行全额支付。 6、其他管理要求： 1）服务方应依据机场方委托开展的业务，建立服务团队管 理制度，包括人员组织结构、工作流程、规章制度、应急预 案、考核奖惩等及相关安全、服务、环境管理、职业健康安 全管理等要求。 2）依据机场方资产管理要求，执行资产管理制度，确保资 产不流失、不人为损坏，跟踪资产状况。 3）服务方应配合机场方做好各项重点保障工作、专项活动 和检查工作。 4）依据机场方日常监督检查的要求，接受机场方监督检查，并服从机场方有关检查整改、考核奖惩、人员更换等要求。5）服务方需缴纳合同总金额的 5%为履约保证金，在实施服 务过程中如出现未遵守合同条款的行为，则由机场方根据考 核标准进行相应处罚。 8、 责任划分 1） 因服务方工作人员不履行职责或有过错行为造成机场方 损失的，服务方承担全部赔偿责任并视损失情况追究有关人 员的法律责任；因服务方工作人员工作失职导致服务区域内 财产损失的由服务方承担全额赔偿责任。 2）服务方在为机场方提供服务的过程中所出现的一切安全、服务工作差错和事故，由服务方承担直接责任。如果是由于 服务方的原因而启动应急预案，则产生的费用由服务方承担。 3）服务方负责自行解决在为机场方提供服务的过程中所出 现的一切法律、经济纠纷，包括内部人员因劳务、工伤（亡）、社保等原因导致的纠纷以及所有对外的民事、刑事纠纷，并 承担相应的法律和经济责任。对因服务方原因引起的法律纠 纷，机场方不负任何责任。处理相关纠纷，确需机场方协助 的，机场方根据实际情况给予必要协助。 四、服务内容 值机选座、为旅客办理中转业务、打印登机牌、接受旅客问 询、各航司差异化服务、提供行李托运、安保问询、逾重收 费、行李尺寸卡控、航班延误服务等工作。 五、人员资质及配置要求 1、服务方自 2025 年 6 月 1 日起，值机岗位外包最低配置人 员需求 26 人（含业务外包主管 2 人，参与生产保障，承担 管理职责）；问询岗位自 2025 年 8 月 1 日起，外包最低配备 人员需求 8 人。岗位实行两班倒（不区分节假日）的要求。 2、年龄在 30 周岁以下，男员工占总人数的比例为 50％以上，具有大专及以上学历。 3、遵纪守法，诚实守信，具有良好的个人品行和职业操守。 4、具有胜任应聘岗位需要的相关专业知识和工作能力。5、身体健康，五官端正，女员工身高不低于 160CM,男员工 身高不低于 165CM，无重大疾病或身体缺陷，无违法犯罪纪 录，政审须通过等条件符合方能录用。 6、服务方应派驻 1 名相对固定、有一定管理经验的项目负 责人做好与机场业务对接、沟通、联系以及突发情况的处置 等事宜。 7、服务方应服从部门的工作安排，服从值机班组的排班布 岗要求。 8、服务方必须在安全服务标准，工作流程规范，应急救援 预案等方面对其员工进行系统性的全面培训，并且在其获准 上岗前应当通过相应的测试和考核，考核合格后方可上岗。9、服务方应当向机场方提交外包人员的详细名册（更新名 册应及时提交），内容包括：姓名、职务、工作职责、联络 方式以及资格、培训记录和经验。 六、服务设施设备配置要求 统一由机场提供相关的设施、设备。 七、服务质量及验收要求 1、自合同签订之日起需在 1 个月内完成外包员工理论知识 培训、实操跟班学习、岗位资质证书的取得等工作。未取得 岗位资质证书的员工需更换人员，更换的人员在岗位资质培 训期间不核发外包费。 2、自合同签订之日起需在 1 个月内服务方自行组织外包人 员 9 类危险品培训及考核，培训费用由服务方自行承担，危 险品考核未通过人员需更换人员，更换的人员在通过危险品 训考核前不核发外包费。 3、机场方建立监管考核机制，对服务方实施监管考核。 4、人员内部管理相关资料； 附件二：部分值机业务报价表 丽江区域机场管理分公司部分值机业务外 包项目报价单

采购单位		云南机场集团有限责任公司丽江区域机场管理分公司
报价方信息
报价单位				报价总金额
报价人				联系方式
报价时间		2025 年 月 日		项目服务周期	1 年零 61 天（426 天）
项目配置人数				（）人
报价明细表
序号	分项名称		单价（元/每日）（含税）	总价（元）（含税）		备注
1	人工成本					工资绩效、假日福利等。
2	管理费					培训、交通食宿、服装、运营费用等
税费			（）%
合计报价：大写：
备注：1、以上报价金额包含该项目的所有费用（含加班费、奖励金、相关社会保险费用、个人所得税等）、后勤保障（员 工住宿、餐饮、交通等）、服务管理费、服装、劳保福利费、培训及取证费、通讯、保险、税费、现场应急服务等所有可 能发生的相关的伴随服务费用）。 2、报价截止时间为 2025 年 3 月 12 日 23 时 59 分 ，请在此时间前交回报价单。 3、总价=单价*服务周期

报价单位（盖章）： 年 月 日 附件二：问询业务报价表 丽江区域机场管理分公司问询业务外包 项目报价单

采购单位		云南机场集团有限责任公司丽江区域机场管理分公司
报价方信息
报价单位					报价总金额
报价人					联系方式
报价时间		2025 年 月 日			项目服务周期	1 年（365 天）
项目配置人数
报价明细表
序号	分项名称		单价（元/每日）	总价（元）			备注
1	人工成本
2	管理费
税费			（）%
合计报价：大写：
备注：1、以上报价金额包含该项目的所有费用（含加班费、奖励金、相关社会保险费用、个人所得税等）、后勤保障（员 工住宿、餐饮、交通等）、服务管理费、服装、劳保福利费、培训及取证费、通讯、保险、税费、现场应急服务等所有可 能发生的相关的伴随服务费用）。 2、报价截止时间为 2025 年 3 月 12 日 23 时 59 分 ，请在此时间前交回报价单。 3、总价=单价*服务周期

报价单位（盖章）： 年 月 日 附件四：基本情况表 企业基本情况表

单位名称
项目名称
注册地址			邮政编码
联系人			联系电话
法定代表人	姓名		电话
成立日期
基本账户开户银行
基本账户银行账号
经营范围
类似业绩
备注

注：后附营业执照（或其他行政机关颁发的可以合法开展业务的执照或法人登记 证书）、资质证书（如有）、业绩证明材料（如有）等复印件或扫描件。 单位名称（盖单位章）： 日期：年 月 日 附件五：服务要求建议（响应人可根据具体情况提出）

服务要求/技术要求/供 货要求原文内容	修改建议	修改理由

单位名称（盖单位章）： 日期：年 月 日